Unser Serviceversprechen für Sie

Wir haben 10 Serviceversprechen für Sie formuliert. Diese sind unser Versprechen an Sie. Was haben Sie davon? Das werden Sie jedes Mal erleben, wenn Sie zu uns kommen und mit unseren Mitarbeitern sprechen oder per Telefon bzw. E-Mail Kontakt zu uns aufnehmen.

Immer in Ihrer Nähe. Garantiert.

Unsere Mitarbeiter sind für Sie da. In unseren Geschäfts- stellen oder bei Ihnen zuhause: Wir richten uns flexibel nach Ihren Wünschen. Wir sind vor Ort für Sie tätig, mit Menschen hier aus der Region. Unser soziales Engagement ist für Sie spürbar.

Hand in Hand – Partnerschaftlichkeit erleben. Garantiert.

Wir stehen mit unserem Namen für das ein, was Sie zu Recht von uns erwarten dürfen: Vertrauen, Menschlichkeit und Wertschätzung. Bei uns sind Sie keine Nummer, wir sprechen Sie mit Namen an. Jeder Mensch ist individuell, und so nehmen wir auch Sie wahr. Wir möchten Sie langfristig in Ihren finanziellen Angelegenheiten begleiten.

Professionelle und kompetente Beratung von Mensch zu Mensch. Garantiert.

Wir beraten Sie mit dem VR-Finanzplan professionell und kompetent in jeder Lebensphase. Für Ihre finanziellen Angelegenheiten entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ganzheitliche Lösungen. Wir gehen aktiv auf Sie zu, wenn wir Handlungsbedarf für Sie sehen, beispielsweise bei Fälligkeiten. Wir informieren Sie aktiv, damit Sie von aktuellen Themen, Trends und unseren ausgezeichneten Partnern profitieren.

Termin. Garantiert.

Sie möchten uns sprechen. Sie entscheiden wann - wir beraten Sie gerne werktags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr. Wir garantieren Ihnen einen Termin innerhalb von drei Arbeitstagen und den pünktlichen Beginn des Beratungsgesprächs.

Erreichbarkeit. Garantiert.

Sie erreichen uns online - wo immer Sie auch sind - 24 Stunden am Tag. Unsere Berater sind während der Öffnungszeiten immer für Sie da. Falls nicht, erhalten Sie spätestens am nächsten Arbeitstag einen Rückruf. Während unserer Öffnungszeiten sind wir telefonisch erreichbar. Auch per E-Mail ist Ihr Ansprechpartner zu erreichen. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen. Sie erhalten eine Rückmeldung innerhalb der nächsten 24 Stunden (werktags).

Bargeld. Garantiert.

Wir bieten Ihnen mit über 20 Geldautomaten an 17 Standorten in unserem Geschäftsgebiet einen umfassenden Bargeldservice rund um die Uhr. Sollten einmal alle Geldautomaten an einem Standort außerhalb der Öffnungszeiten nicht in Betrieb sein und Sie nutzen einen Automaten einer anderen Bank, entschuldigen wir uns bei Ihnen mit 3,50 Euro.

Zuverlässigkeit. Garantiert.

Ihre Aufträge sind bei uns in guten Händen. Wir kümmern uns schnell und engagiert um Ihr Anliegen. Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Anfragen innerhalb von drei Arbeitstagen nach Eingang erledigt werden oder Sie zumindest eine Rückmeldung erhalten. Getroffene Zusagen halten wir selbstverständlich ein.

Mehr Mitbestimmung geht nicht. Garantiert.

Wir sind eine besondere Bank, denn wir gehören unseren Mitgliedern. Im Rahmen unseres Mitgliedermehrwertprogramms erhalten Sie als Mitglied ein erlebbares Plus an Service im Sinne von „Mehr bewegen“, „Mehr bekommen“, „Mehr erleben“, „Mehr erfahren“ - das versprechen wir Ihnen!

Schnelle Entscheidung bei Baufinanzierungen und privaten Kreditanfragen. Garantiert.

Sofern uns die erforderlichen Unterlagen vorliegen, erhalten Sie bei privaten Baufinanzierungen von selbstgenutztem Wohneigentum und privaten Kreditanfragen, montags bis freitags, innerhalb von 24 Stunden, eine Entscheidung.

Der Ärger muss raus – Kritik ausdrücklich gewünscht! Garantiert.

Irren ist menschlich, wir sind vor Fehlern nicht gefeit. Dass Sie mit den Fehlern nicht zufrieden sind, ist verständlich und richtig. Üben Sie Kritik, so helfen Sie mit, unseren Service weiter zu verbessern!Wir garantieren eine schnelle Klärung des Problems. Sollte keine sofortige Lösung möglich sein, informieren wir Sie innerhalb eines Arbeitstages über die Sachlage.

Selbstverständlich gilt das auch für diese zehn Serviceversprechen. Wenn Ihnen etwas aufgefallen ist, sprechen Sie uns an.